La sana competencia nos mantiene de pie y aumenta nuestro impulso al éxito. En este post abordaremos cómo identificar qué hace que un negocio se destaque en línea, por qué deberías estar observando a tus competidores y qué herramientas pueden ayudarte a estar siempre delante. Además de cómo hacer uso de los KPIs para cumplir las metas trazadas.
Imagina que tienes una tienda de artículos deportivos. ¿Qué harías distinto en comparación con otros negocios que se dediquen a lo mismo? Tal vez pintes el exterior con colores llamativos o en las paredes pintes alguno de los artículos que ofertas, o tal vez contrates a alguien para que haga algunos dominios con un valonen la parte de afuera para llamar la atención de la gente que va pasando. Como una tienda física, necesitas destacarte. Lo mismo ocurre en digital.
Como vimos anteriormente cuando identificamos lo que nos diferencia de la competencia en línea, lo llamamos nuestra Propuesta Única de Venta o «PUV». Una Propuesta Única de Venta es una declaración clara que describe los beneficios que ofreces, cómo puedes resolver las necesidades de tus clientes y lo que te distingue de la competencia. Para ayudarte a identificar tu Propuesta Única de Venta debes hacerte estas preguntas: ¿Quién es mi público objetivo?, ¿quiénes son mis competidores?, ¿qué problemas tiene mi público objetivo?, y ¿cómo puedo solucionarlos?
Una vez que te haces estas preguntas, puedes hacer una afirmación concisa que incorpore las respuestas. Pero ten en cuenta que debes ser tan natural y relevante como puedas. Esa Propuesta Única de Venta debe estar en todos los lugares, como, en el sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing que utilices. Por último, quizás no sea atractivo para todo el mundo por eso enfócate en hacerlo a la medida, que le llegue a tu público objetivo que este por si solo ayudará muchísimo a hacer que tu negocio destaque.
ANALIZAR A LA COMPETENCIA
Para hacer que tu negocio destaque siempre es importante no perder de vista qué está haciendo la competencia. Asegúrate de utilizar las herramientas gratuitas(SERPSTAT, Woorank, Semrush (usar vpn), kompyte, Boardfy) disponibles en línea para hacer un análisis de tu competencia. Puedes comenzar con los motores de búsqueda, que te ofrecen las respuestas más inmediatas. Simplemente busca tus términos clave y toma nota de: Quién aparece en los primeros resultados en los motores de búsqueda para tu producto o servicio; qué palabras clave aparecen en ese sitio web, es decir, qué palabras usan en los títulos de las páginas de su sitio web; qué tipo de mensajes utilizan en sus redes sociales.
Otra forma de estar al día con lo que hacen los competidores es a través de sistemas de alertas. Herramientas gratuitas como las Alertas de Google(usar vpn) te muestran quién está hablando de ciertos temas en línea, por lo que te ayudan a mantenerte actualizado. Trata de configurar alertas para productos o servicios clave, así como para tu propio negocio y nombres de competidores. A continuación, recibirás notificaciones cuando los términos que introduces se comenten en línea y puedes ver cómo tu negocio o el negocio para el que trabajas se compara.
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
En el post anterior hablamos de la importancia de establecer metas claras para alcanzar los objetivos propuestos en tu negocio. Siempre recuerda que establecer y dar seguimiento a metas específicas puede ayudarte a comprender y mejorar el rendimiento de tu negocio.
Los indicadores Clave de Desempeño, o KPI por sus siglas en inglés, son mediciones cuantificables utilizadas para centrar la atención en las métricas más importantes para llegar a tus metas. Los KPIs también son útiles para ayudar a un equipo a entender cómo se seguirá y medirá el progreso. Muchas son las formas de crear los KPIs, pero es importante que siempre sean medibles, prácticos y alcanzables.
Veamos un ejemplo de KPIs para comprender mejor. Imagina que eres dueño de varios gimnasios llamada Muscle Gym. Y necesitas asegurarse de tener suficientes clientes para seguir creciendo. Para lograrlo, te propones como meta inscribir por lo menos 20 nuevos miembros por gimnasio al mes. Este sería su objetivo.
Para ayudar a lograr este objetivo, necesitas establecer KPIs que midan los esfuerzos de tu personal para alcanzar esta meta. Entonces defines unos KPIs para el personal de ventas, basado en acciones que mejoren la tasa de suscripción de miembros. El equipo de ventas debe: Llegar a 5 clientes potenciales por día; responder a todas las consultas que llegan por redes sociales y correo dentro de los primeros 15 minutos de recibido, en horas hábiles; y renovar o promocionar 4 membresías de gimnasio existentes por mes.
Al analizar los resultados contra los KPIs, se podrá evaluar qué empleados cumplen con la norma esperada e identificar quién necesita entrenamiento adicional de ventas. Asegúrate de elegir el KPI que mejor se adapte a tus necesidades. Entonces, ¿cómo saber cuáles deben ser tus KPIs, y cómo se miden?
Los KPIs deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con temporalidad definida. Al crear los KPIs de esta manera, aseguras que serán claros y alcanzables.
Recuerda evaluar tanto los resultados como los mismos KPIs de manera regular, y responder a los datos en consecuencia. Siguiendo el ejemplo anterior, si los empleados de ventas están luchando para cumplir con el KPI de promedio de respuesta de 15 minutos debido al volumen de consultas, entonces tal vez debe considerar aumentar el número de personal por turno para poder satisfacer la demanda. Esto asegurará clientes felices al responder rápidamente sus consultas, y asegura que su personal no se desgaste.
Cuando se trata de establecer metas y KPIs en tu propio entorno empresarial, asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y se enfoquen en alcanzar tu plan a largo plazo.
Si contactas a TSolutionsCompany podemos ayudarte durante todo el camino y hacer que tu negocio destaque en línea. No dudes en contratar nuestros servicios.
